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        企業如何確定自身物流服務水平

          發表時間:2016年11月04日  點擊數:2196 次

          企業如何確定自身銀川物流服務水平

          1、企業物流服務水平與收入、物流成本有很大影響。

          在一定范圍內,物流服務水平越高!其收入、物流成本也較高!反之越低。對于一個物流企業來說,其最終目的是追求自己利潤的最大化,即收入與物流成本之差的最大。

          2、要確定最優的物流服務水平,其關鍵是必須弄清楚物流服務水平與收入,物流成本之間的關系。只有了解了它們之間定性和定量的關系,才能在最優的情況下,求出最優物流服務水平。

          2.1、收入與物流服務水平的定性關系

          從整體上講,收入是隨物流服務水平提高而增加的。

          a.在物流企業的服務水平沒有達到顧客要求的平均最低服務水平之前,物流企業是很少有業務的,因此在此階段,收入隨物流服務水平的提高增加很緩慢,此時處于入門階段。

          b.當服務水平超過此階段后,物流企業針對市場競爭進一步改善服務。收入持續增長!但隨著服務水平的進一步提高,收入增長速度放慢,進入邊際收入遞減階段。

          c. 當服務水平提高到一定階段后,收入基本不變甚至有所下降,這是因為過高的物流服務水平已吸引不了更多顧客的光臨,甚至使得顧客感到厭煩。

          2.2、物流成本與物流服務水平的定性關系

          一定的物流服務水平可通過不同的物流服務方式來實現。不同的物流服務方式又有著不同的成本方案,理智的物流企業都會根據自己的實際情況,選擇物流成本最小的可獲得的物流服務方式,但是不管何種成本方案,它都與物流服務水平存在一個關系:物流服務水平越高,物流成本也越高。反之則越低。

          物流服務水平對一個企業來說是至關重要的,它可以在適當的物流成本下提供最優的物流服務,從而實現企業利益的最大化。物流服務水平不是一成不變的,它應隨著市場與企業的經營狀況的變化做相應的調整。

          對顧客服務進行調查。通過問卷、專訪和座談,收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要,他們是否滿意,與競爭對手相比是否具有優勢。

          顧客服務水平設定。根據對顧客服務調查所得出的結果,對顧客服務的各環節的水準進行界定,初步設立水平標準。

          基準成本的感應性實驗;鶞食杀镜母袘允侵割櫩退阶兓瘯r成本的變化程度。

          反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質量的基本測量,而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質量的評定,因此必須建立服務質量的反饋體系,及時了解顧客對物流服務的反應,這可以為改進物流服務質量提供幫助。

          業績評價。在物流服務水平試行一段時間后,企業的有關部門應對實施效果進行評估,檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經達到標準;成本的合理化達到何種程度,企業的利潤是否增加,市場是否擴大等等。

          基準與計劃的定期檢查。物流服務水準不是一個靜態標準,而是一種動態過程,也就是說,最初顧客物流服務水準一經確定,并不是一成不變,而是要經常定期核查、變更,以保證物流服務的效率化。

          標準修正。通過對物流服務標準的執行情況和效果的分析,如存在問題,需要對標準做出適當修正。

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